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# COMO FUNCIONA A CENTRAL HUB

A Central Hub é uma plataforma omnichannel de atendimento e automação de conversas. Ela centraliza em um único painel as mensagens de diferentes canais — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-mail e Webchat —, distribui os atendimentos entre filas e equipes, automatiza jornadas com um chatbot nativo (ChatFlow) e se integra a ferramentas externas.

{% hint style="success" %}
**API Oficial do WhatsApp (WABA):** a Central Hub conecta números pela API Oficial do WhatsApp — o método mais estável e seguro para operações profissionais, sem risco de banimento.
{% endhint %}

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### Canais suportados

* **WhatsApp** — API Oficial (WABA) ou conexão direta
* **Instagram Direct e Facebook Messenger**
* **Webchat** — widget para embutir no seu site
* **E-mail**

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### Automação e inteligência artificial

**Chatbot nativo (ChatFlow):** construtor visual para criar fluxos automáticos de atendimento, sem ferramentas adicionais.

**Inteligência artificial:** a Central Hub oferece integração nativa com os seguintes serviços de IA e automação:

* **Modelos de inteligência artificial (LLMs):** ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, DeepSeek, Ollama e LM Studio.
* **Construtores de fluxo e automação externos:** Typebot, N8N, Dify e DialogFlow.
* **Copiloto de IA:** assistente virtual que monitora as conversas em tempo real para apoiar o atendente — com tradução inline, sugestões de resposta, resumo de contato, apoio na criação de campanhas e detecção de urgência.

{% hint style="info" %}
A ativação de cada provedor de IA depende de uma conta e chave de API próprias do provedor escolhido (ex: OpenAI, Google, Anthropic), configuradas pelo Cliente dentro do painel da Central Hub.
{% endhint %}

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### Integrações

Além dos canais de atendimento, a Central Hub se conecta a ferramentas e plataformas externas para estender a operação:

* **CRM nativo:** funil de vendas em Kanban, gestão de demandas e variáveis personalizadas para qualificar contatos e oportunidades.
* **Marketplaces e redes sociais:** Mercado Livre, OLX, LinkedIn, YouTube, TikTok, WooCommerce e Nuvemshop, para centralizar comentários, mensagens e pedidos desses canais na Central Hub.
* **Agenda:** integração com Google Calendar para sincronizar compromissos com o atendimento.
* **Rastreamento de conversões:** integração com pixels e ferramentas de rastreamento para mensurar o resultado de campanhas.
* **Webhooks:** envio de eventos da Central Hub para sistemas externos (ERPs, CRMs próprios, automações) em tempo real.

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A disponibilidade de cada integração pode depender do plano contratado. Consulte a página comercial ou fale com o suporte da Central Hub para confirmar.
{% endhint %}

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### Perguntas frequentes

**Há limite de usuários, conexões ou disparos?**\
Sim. Os limites de Usuários, Conexões e demais recursos (filas, armazenamento, campanhas, etc.) variam conforme o plano contratado — mensal, anual ou personalizado (Central Hub Custom). Consulte os limites do seu plano na página comercial ou no painel de contratação.

**Como falo com o suporte?**\
Veja Política de Suporte da Central Hub.

**Posso testar antes de contratar?**\
Sim. A Central Hub oferece um Teste Gratuito de 7 dias corridos, com até 1 Conexão e 2 Usuários, para você avaliar a plataforma antes de contratar um plano pago. Veja mais detalhes na página **Termos e Condições Gerais de Uso**.


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