> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/usuarios-e-atendentes.md). # Usuários e atendentes {% hint style="warning" %} **Disponível para o perfil: Administrador** {% endhint %} A página de **Usuários** é o centro de gestão de acessos da Central Hub. Nela, o administrador realiza o cadastro de novos colaboradores, define níveis de hierarquia através de perfis, controla permissões de visibilidade de módulos e estabelece jornadas de trabalho por meio da configuração de horários. ### Principais funções * **Gestão de Identidade:** cadastro e edição de credenciais de acesso (e-mail e senha). * **Hierarquia de Acesso:** atribuição de perfis (Administrador, Supervisor, Atendente ou Personalizado). * **Controle de Módulos:** definição manual de quais menus cada usuário pode visualizar. * **Integração de Telefonia:** configuração de chamadas de voz e permissões de telefonia. * **Jornada de Trabalho:** estabelecimento de horários de atendimento individuais por usuário. ### Caso de uso Uma empresa contrata um novo colaborador para o setor de suporte. O administrador cria o usuário e, em vez de dar acesso total, seleciona o perfil **Atendente**. Nas **Permissões de Menu**, ele habilita apenas "Chat Interno", "Tarefas" e "Contatos". Além disso, configura o **Horário de Atendimento** para que o sistema impeça o recebimento de novos tickets fora do expediente do colaborador. ### Como acessar a página Clique no menu **Administração** e na aba **Usuários**. Você verá a seguinte tela: {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: menu lateral com o item Administração > Usuários destacado. {% endhint %} ### Você verá a seguinte tela {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: tela de listagem de usuários. {% endhint %} **Explicação dos campos e ícones** **Colunas da tabela:** * **Nome/E-mail:** identificação do colaborador e sua credencial de login. * **Perfil:** badge que indica o nível de acesso (Admin, Supervisor, Atendente ou Perfis Customizados). * **Status:** indica se o usuário está **Ativo** ou **Inativo** no sistema. * **Online:** chave seletora que mostra se o usuário está logado no momento. **Ações (Ícones):** * **Ícone Gerenciar Filas (Vínculo):** permite vincular o usuário às filas de atendimento. * **Ícone Canais (Smartphone):** define quais canais de comunicação o usuário pode operar. * **Ícone Editar (Lápis):** abre o modal completo de edição de dados e permissões. * **Ícone Equipes (Pessoa com x):** inativa o usuário. * **Ícone Excluir (Lixeira):** remove o usuário permanentemente do sistema. *** ### Passo a passo de uso **1. Criar um novo usuário** 1. Clique no botão **+ Novo Usuário** no canto superior direito. 2. Preencha os dados básicos: **Nome**, **E-mail**, **Senha** e **Telefone**. 3. **Perfil:** escolha entre as opções fixas ou a opção **Personalizado** (ver detalhamento abaixo). O formulário ficará assim: {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: formulário de criação de novo usuário. {% endhint %} **Usuário Restrito:** quando esta opção está ativa para um usuário, a experiência dele na plataforma será limitada (detalhado abaixo). **Permissões de Menu:** marque os módulos que o colaborador terá acesso (ex: Envio em Massa, Kanban, Campanhas). Veja como é a seleção: {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: seleção de permissões de menu ao criar usuário. {% endhint %} **2. Configurar telefonia (opcional)** * **Bloquear chamadas:** se desejar impedir que o usuário realize chamadas de voz pela plataforma. * **Configuração de ramal:** habilite a chave se houver integração com telefonia IP e preencha os dados do servidor, usuário e senha fornecidos pelo seu provedor de voz. Veja a configuração abaixo: {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: configuração de telefonia do usuário. {% endhint %} **3. Definir horário de atendimento** 1. Expanda a seção **Horário de Atendimento**. 2. Defina para cada dia da semana se o usuário está "Aberto" ou "Fechado". 3. Configure os turnos (1º e 2º período). O usuário só aparecerá como disponível para novos atendimentos dentro destes intervalos. A tela ficará assim: {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: configuração de horário de atendimento individual do usuário. {% endhint %} *** ### Detalhamento #### Perfis de acesso A Central Hub permite uma granularidade avançada através dos **Perfis de Acesso**: * **Administrador:** possui acesso total e irrestrito a todas as configurações e dados. * **Supervisor:** nível intermediário, focado em monitoramento e gestão de filas/relatórios. * **Atendente:** focado na operação direta de chats e contatos. * **Personalizado:** ao selecionar esta opção, surge o campo **Perfil de Acesso**, onde você pode escolher um template de permissões pré-criado. Veja a página **Perfis de acesso e permissões** para saber como criar esses templates. #### Usuário Restrito Quando esta opção está ativa para um usuário, a experiência dele na plataforma será limitada da seguinte forma: **Menu de Contatos Oculto:** o usuário não terá acesso ao menu "Contatos", impedindo a visualização ou exportação da lista completa de contatos. **Proibido Iniciar Novas Conversas:** o botão "Iniciar Conversa Avulsa" na tela de Atendimentos será ocultado. **Na tela de atendimento (chat)**, o usuário restrito sofrerá as seguintes limitações visuais e funcionais: * **Nome do Contato:** será exibido parcialmente (apenas os 5 primeiros caracteres). * **Foto do Perfil:** receberá um forte efeito de desfoque (blur). * **Dados Sensíveis:** todos os campos de detalhes do contato na barra lateral (como Telefone, E-mail, CPF, etc.) serão ocultados. * **Botão Editar Contato:** o ícone de lápis para editar o contato será ocultado. * **Opções de Telefonia:** os botões de telefonia serão desabilitados. * **Ações de Mensagem:** as opções "Encaminhar" e "Marcar" serão desabilitadas para impedir o vazamento de dados. {% hint style="success" %} **Objetivo da Restrição** Esta funcionalidade é desenhada para proteger os dados sensíveis dos seus clientes, limitando o acesso apenas ao necessário para a função do atendente e alinhando sua operação às melhores práticas de segurança e à LGPD. {% endhint %} Veja como fica na prática: {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: tela de atendimento com usuário restrito ativo (dados ocultados). {% endhint %} *** ### Avisos e precauções {% hint style="warning" %} **Atenção:** ao inativar um usuário, ele perderá o acesso imediato ao painel, porém seus dados e histórico de atendimentos permanecem salvos para auditoria. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/usuarios-e-atendentes.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.