> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao/horarios-de-atendimento.md). # Horários de atendimento {% hint style="warning" %} **Disponível para o perfil: Administrador** {% endhint %} A página de **Horário de Atendimento** permite estabelecer o período operacional global da sua conta na Central Hub. Através desta configuração, o administrador define quando a plataforma deve processar atendimentos normalmente e quando deve disparar mensagens de ausência, além de gerenciar datas específicas de recesso por meio do cadastro de feriados. ### Caso de uso Uma empresa que opera comercialmente de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, com intervalo entre 12:00 e 13:30, utiliza esta página para configurar esses turnos. Ao chegar às 18:01, o sistema ativa automaticamente a **Mensagem Fora do Horário**, informando ao cliente que o atendimento retornará no próximo dia útil, evitando que o contato fique sem resposta. ### Como acessar a página No menu lateral, clique em **Gestão Comercial** e selecione a aba **Horário de Atendimento**. Você verá a seguinte tela: {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: menu lateral com o item Gestão Comercial > Horário de Atendimento destacado. {% endhint %} ### Você verá a seguinte tela {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: tela de configuração de horário de atendimento. {% endhint %} **Explicação dos campos e ícones** * **Opções por dia:** * **24 horas:** o sistema permanece aberto e receptivo durante todo o dia selecionado. * **Agendado:** habilita campos para inserção de horários de início e fim. Permite a configuração de até dois períodos (turnos) por dia. * **Fechado:** o sistema considera a conta inativa durante todo o dia selecionado. * **Mensagem Fora do Horário:** campo de texto para redigir a resposta automática enviada aos clientes que contatarem o canal fora do expediente. * **Feriados:** seção para listagem de datas específicas onde o atendimento será bloqueado, independentemente do dia da semana. * **Botão Adicionar Feriado:** abre o modal para cadastro de nova data. * **Botão Salvar:** aplica todas as alterações realizadas na página. *** ### Passo a passo de uso: horário global da conta **1. Configurar o horário semanal** 1. Para cada dia da semana, selecione o regime de atendimento (**24 horas**, **Agendado** ou **Fechado**). 2. No regime **Agendado**, insira a hora de início e término do primeiro turno. Se houver intervalo, insira o horário de retorno e encerramento no segundo período. 3. Repita o processo para os demais dias. **2. Definir a resposta de ausência** 1. No campo **Mensagem Fora do Horário**, escreva o texto que o cliente deve receber. 2. Deixe o campo em branco caso prefira que nenhuma mensagem automática seja enviada. Veja o campo preenchido: {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: campo de mensagem fora do horário preenchido. {% endhint %} **3. Cadastrar feriados** 1. Role a página até a seção **Feriados** e clique em **Adicionar Feriado**. 2. No modal, selecione a **Data** no calendário e insira uma **Descrição** (ex: Natal). 3. Clique em **Adicionar**. 4. Lembre-se de clicar no botão **Salvar** no topo da página principal após configurar os feriados. O modal ficará assim: {% hint style="info" %} SCREENSHOT NECESSÁRIO: modal de cadastro de feriado. {% endhint %} *** ### A lógica de hierarquia A Central Hub utiliza uma lógica de precedência para verificar os horários de atendimento. Entender esta hierarquia é fundamental para evitar conflitos entre as mensagens do Chatbot e as respostas de ausência. A ordem de verificação é: **Fila > Usuário > Conta (Global)**. 1. **Nível 1: Horário por Fila.** O sistema primeiro verifica se a fila para onde o ticket está (ou será) direcionado possui um horário de atendimento próprio e ativo. Se sim, a Central Hub usará este horário e a mensagem de ausência desta fila, ignorando os níveis abaixo. 2. **Nível 2: Horário por Usuário.** Se a fila não tiver horário configurado (ou se o ticket estiver carteirizado), o sistema verifica se o usuário (atendente) possui um horário de atendimento ativo em seu perfil. Se sim, esta regra prevalece sobre o Global. 3. **Nível 3: Horário por Conta.** Se nem a fila nem o usuário possuírem horários específicos, o sistema utilizará as regras configuradas nesta página (Global/Conta) como padrão final. *** ### Avisos e precauções {% hint style="warning" %} **Importante:** sempre clique no botão **Salvar** após qualquer alteração nos horários ou feriados. As modificações não são aplicadas automaticamente ao preencher os campos. {% endhint %} {% hint style="info" %} Os feriados marcados como ativos bloqueiam o atendimento durante as 24 horas da data selecionada, sobrepondo-se ao horário agendado para aquele dia da semana. {% endhint %} *** ### Como configurar os outros horários de atendimento **Horário por Fila** Ideal para empresas onde diferentes setores (ex: Vendas, Suporte, Financeiro) têm horários de funcionamento distintos. * **Onde configurar:** `Admin > Filas > (Editar uma Fila) > Aba "Horário de Atendimento"` * **Como funciona:** ative os dias da semana desejados, defina os horários de início e fim, e escreva a "Mensagem de Ausência" específica para esta fila. **Horário por Usuário** Ideal para atendentes com jornadas de trabalho específicas (ex: meio período, turnos diferentes, folgas alternadas). * **Onde configurar:** `Admin > Usuários > (Editar um Usuário) > Aba "Horário de Atendimento"` * **Como funciona:** similar à fila, ative os dias e horários em que este usuário específico está disponível. Se um ticket for direcionado a ele fora deste horário, o sistema o tratará como ausente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao/horarios-de-atendimento.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.