> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/diretrizes-e-politicas/aviso-de-privacidade.md). # Aviso de Privacidade Vigência: este Aviso está em vigor desde 1º de julho de 2025, com última atualização em 25 de julho de 2026. A **WLK Sistemas**, inscrita no CNPJ sob o nº 58.297.396/0001-60, com sede em Belo Horizonte/MG ("WLK Sistemas"), criou este Aviso de Privacidade (o "Aviso") para explicar como trata dados pessoais quando você contrata, acessa ou utiliza a **Central Hub**, ou quando acessa nossos canais oficiais. A Central Hub é um software de gestão e automação de atendimento omnichannel, disponibilizado no modelo **SaaS (Software as a Service)**: a WLK Sistemas hospeda e administra a Plataforma em sua própria infraestrutura (ou infraestrutura de terceiros contratados por ela), e o Cliente acessa o serviço pela internet, sem precisar instalar ou administrar servidor próprio. Esse desenho é determinante para entender quem trata o quê — por isso há um capítulo dedicado ao tema mais adiante (ver o capítulo Particularidades do modelo SaaS da Central Hub). Este Aviso integra de forma indissociável os **Termos e Condições Gerais de Uso** da Central Hub. Em caso de dúvida ou para exercer seus direitos como Titular, fale conosco pelos canais informados ao final do documento. ### Sumário 1. Definições 2. A quem se aplica este Aviso 3. Quais dados coletamos e como 4. Finalidades do tratamento 5. Bases legais aplicáveis 6. Com quem compartilhamos seus dados 7. Particularidades do modelo SaaS da Central Hub 8. Por quanto tempo guardamos seus dados 9. Como protegemos seus dados 10. Direitos do Titular 11. Cookies 12. Transferência internacional de dados 13. Encarregado e canais de contato 14. Alterações desta Política *** ## 1. Definições Para facilitar a leitura, alguns termos usados ao longo deste Aviso: * **Cliente.** Pessoa física ou jurídica que contrata a Central Hub para utilização em sua própria atividade profissional, comercial ou empresarial. * **Usuário.** Pessoa indicada pelo Cliente para utilizar a Central Hub (administrador, supervisor, atendente ou colaborador) ou que apenas navega em nossos canais. * **Titular.** Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais. * **Controlador / Operador.** Conceitos da LGPD: o Controlador toma as decisões sobre o tratamento; o Operador trata os dados segundo as instruções do Controlador. * **LGPD.** Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. * **ANPD.** Autoridade Nacional de Proteção de Dados. * **Plataforma.** A Central Hub, incluindo o painel administrativo, aplicativos e demais ambientes disponibilizados pela WLK Sistemas. * **Canais oficiais.** Site institucional, central de documentação e demais canais de atendimento operados pela WLK Sistemas no contexto da Central Hub. * **Canal integrado.** Serviço externo conectado à Plataforma pelo Cliente para envio, recebimento ou organização de comunicações (ex: WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail). * **Dados do Cliente.** Contatos, mensagens, arquivos, cadastros, configurações e demais informações inseridas, transmitidas ou processadas pelo Cliente por meio da Plataforma. * **Tratamento.** Qualquer operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, transmissão, eliminação etc.), nos termos do art. 5º, X, da LGPD. *** ## 2. A quem se aplica este Aviso Este Aviso se aplica aos seguintes Titulares: * Visitantes dos nossos canais oficiais e leads que preenchem formulários de contato; * Clientes que contratam a Central Hub; * Usuários indicados pelos Clientes para operar a Plataforma. Este Aviso também descreve, no capítulo Particularidades do modelo SaaS da Central Hub, como são tratados os dados dos contatos finais do Cliente (leads, clientes do Cliente, destinatários de mensagens) que trafegam pela Central Hub — nesse caso o Cliente é o Controlador desses dados, e a WLK Sistemas atua como Operadora. *** ## 3. Quais dados coletamos e como A WLK Sistemas coleta dados pessoais em contextos distintos, descritos a seguir. ### 3.1. Dados que você nos fornece diretamente Quando você contrata a Central Hub, cadastra sua Conta, preenche formulários em nossos canais oficiais ou interage com nosso atendimento, coletamos: * **Identificação e contato.** Nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ (para faturamento e emissão de documentos fiscais). * **Credenciais de acesso.** Senha (armazenada de forma criptografada) e registros de aceite dos Termos e deste Aviso. * **Dados de pagamento.** Informações necessárias para processar cobranças, conforme o meio de pagamento escolhido. * **Mensagens espontâneas.** Quando você fala com nosso suporte, eventualmente armazenamos o conteúdo da conversa para resposta e histórico de atendimento. ### 3.2. Dados coletados automaticamente Durante a navegação em nossos canais oficiais e o uso do painel administrativo da Central Hub, registramos automaticamente: * **Logs de acesso.** Endereço IP, data e hora das ações, dispositivo e navegador, nos termos do art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). * **Cookies.** Mecanismos e gestão de consentimento são detalhados no capítulo Cookies deste Aviso. ### 3.3. Dados operacionais processados na Plataforma Como a Central Hub é hospedada e operada pela WLK Sistemas (modelo SaaS), os dados que o Cliente e seus Usuários inserem ou recebem pela Plataforma — contatos, mensagens, arquivos, etiquetas, notas de atendimento e demais registros — também transitam e ficam armazenados em nossa infraestrutura. Esses dados são tratados exclusivamente por instrução do Cliente, que é o Controlador dessa base (ver capítulo 7). *** ## 4. Finalidades do tratamento Tratamos os dados acima exclusivamente para as finalidades abaixo. Qualquer tratamento para finalidade não prevista neste Aviso dependerá de nova base legal ou novo consentimento. * **Operação do contrato.** Identificar Cliente e Usuário, faturar, disponibilizar o acesso à Plataforma, prestar suporte técnico e comunicar aspectos contratuais (renovações, alterações de plano, comunicados oficiais). * **Execução dos serviços contratados.** Processar, armazenar, transmitir e apresentar os dados operacionais do Cliente na medida necessária ao funcionamento da Central Hub (envio e recebimento de mensagens, automações, relatórios, etc.). * **Comunicação institucional e marketing.** Responder dúvidas, enviar conteúdos e novidades sobre a Central Hub, mensurar campanhas e segmentar comunicação — sempre com possibilidade de descadastro (opt-out). * **Segurança e prevenção a fraudes.** Identificar tentativas de abuso, fraude ou uso irregular da Conta e proteger a integridade da Plataforma. * **Cumprimento de obrigações legais.** Atender ordens judiciais, requisições da ANPD e demais obrigações legais (em especial o Marco Civil da Internet). * **Exercício regular de direitos.** Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. * **Mensuração e melhoria dos canais oficiais.** Analisar tráfego, comportamento de visitantes e desempenho de páginas e campanhas, observado o regime de consentimento descrito no capítulo Cookies. *** ## 5. Bases legais aplicáveis Cada finalidade encontra base legal na LGPD, conforme a tabela abaixo: | Dados | Finalidade | Base legal (LGPD) | | ----------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | Cadastro de Cliente e Usuário | Formação e execução do contrato de assinatura da Central Hub | Execução de contrato (art. 7º, V) | | Dados operacionais processados na Plataforma (por instrução do Cliente) | Execução dos serviços de gestão e automação de atendimento contratados | Execução de contrato (art. 7º, V) e instruções do Controlador (Cliente) | | Comunicação com Titular e marketing direto | Atendimento, comunicação contratual e promocional | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX), com opt-out | | Logs de IP, sessão, dispositivo e navegador | Segurança, registro de atividades e cumprimento do Marco Civil da Internet | Obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX) | | Cookies estritamente necessários | Funcionamento técnico e segurança da navegação | Legítimo interesse (art. 7º, IX) | | Cookies opcionais (estatísticos, de marketing e funcionais) | Mensuração, personalização e direcionamento publicitário | Consentimento (art. 7º, I) | Você pode revogar consentimentos a qualquer tempo pelos canais informados ao final deste Aviso. *** ## 6. Com quem compartilhamos seus dados A WLK Sistemas compartilha dados pessoais apenas com terceiros indispensáveis à operação da Central Hub e dos nossos canais oficiais. Esses terceiros se enquadram em dois grupos: (i) Operadores, que tratam dados sob nossas instruções; e (ii) Controladores parceiros, que tratam dados de forma autônoma para fins próprios. ### 6.1. Operadores Os Operadores contratados pela WLK Sistemas são organizados em categorias funcionais. Mantemos contratos de tratamento de dados e exigimos padrões mínimos de segurança da informação compatíveis com a LGPD. * **Infraestrutura de hospedagem.** Provedor de hospedagem em nuvem contratado pela WLK Sistemas para armazenar e operar a Central Hub. * **Meios de pagamento.** Processadores de pagamento utilizados para cobrança das assinaturas. * **Suíte de produtividade corporativa.** Ferramentas internas de e-mail, planilhas e documentos usadas pela WLK Sistemas para gestão operacional e comunicação com Clientes. * **Plataformas de comunicação e suporte.** Ferramentas usadas para atendimento ao Cliente (WhatsApp, chat, e-mail transacional). Esta enumeração é exemplificativa: a WLK Sistemas pode adicionar, substituir ou remover Operadores de mesma natureza e finalidade a qualquer tempo, sem necessidade de atualização individual deste Aviso. A lista nominal atualizada de Operadores pode ser solicitada a qualquer momento pelo Titular, nos termos do art. 18, VII, da LGPD, pelo e-mail ****. ### 6.2. Controladores parceiros Algumas relações envolvem terceiros que tratam dados pessoais com finalidades próprias, na qualidade de Controladores autônomos (não Operadores): * **Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC** ([termos](https://www.whatsapp.com/legal/)). Provedora das APIs oficiais do WhatsApp Business Platform, Instagram Direct e Facebook Messenger, quando o Cliente opta por conectar esses canais à Central Hub. * **Provedores de inteligência artificial, telefonia e SMS.** Quando o Cliente ativa integrações opcionais com esses serviços, os dados necessários ao funcionamento do recurso são tratados diretamente pelo respectivo provedor, conforme suas próprias políticas. ### 6.3. Ferramentas de mensuração dos canais oficiais Nossos canais oficiais podem utilizar ferramentas de terceiros para análise estatística de tráfego, mensuração de campanhas e segmentação publicitária ("Ferramentas de Mensuração"). A ativação de Ferramentas de Mensuração que dependam de cookies opcionais ocorre somente mediante consentimento prestado pelo banner de cookies — ver capítulo Cookies. ### 6.4. Integrações de terceiros configuradas pelo Cliente A Central Hub é uma plataforma omnichannel projetada para integrar-se a múltiplos canais e sistemas — redes sociais, mensageiros, marketplaces, CRMs, gateways de pagamento e outros — via APIs, webhooks ou conectores. A ativação dessas integrações é decisão exclusiva do Cliente, na qualidade de Controlador dos dados que decide trafegar por cada canal. Os dados pessoais transitando por essas integrações são governados pelos termos de uso e políticas de privacidade das respectivas plataformas, sobre as quais a WLK Sistemas não tem ingerência, controle ou responsabilidade. Cabe ao Cliente, antes de habilitar qualquer integração, revisar os termos da plataforma de destino e adequar seu próprio aviso de privacidade perante os seus contatos finais. ### 6.5. Links para sites e plataformas de terceiros Nossos canais podem conter links para sites e plataformas de terceiros. Esses sites têm seus próprios avisos e políticas de privacidade, pelas quais a WLK Sistemas não é responsável. *** ## 7. Particularidades do modelo SaaS da Central Hub A Central Hub é disponibilizada como serviço online (SaaS): a WLK Sistemas hospeda, administra e opera a infraestrutura da Plataforma, e o Cliente acessa o serviço pela internet, sem instalar ou administrar servidor próprio. Esse desenho é diferente de um modelo self-hosted (onde o software roda em servidor do próprio cliente) e determina a divisão de papéis abaixo. ### 7.1. Divisão de papéis WLK Sistemas / Cliente * **WLK Sistemas como Controladora.** A WLK Sistemas é Controladora dos dados cadastrais, financeiros, contratuais, de acesso, segurança, cobrança e suporte do Cliente e dos Usuários, tratados para faturamento, disponibilização do acesso, suporte técnico e cumprimento de obrigações legais. * **Cliente como Controlador.** O Cliente é o Controlador dos dados pessoais de terceiros — seus próprios clientes finais, leads e contatos — que trafegam pela Central Hub (contatos, mensagens, arquivos, notas de atendimento, etc.). Cabe ao Cliente definir as finalidades do tratamento, possuir base legal, prestar informações aos titulares, atender às solicitações desses titulares e configurar corretamente os acessos e permissões de seus Usuários. * **WLK Sistemas como Operadora.** Em relação aos dados descritos no item anterior, a WLK Sistemas atua como Operadora, tratando-os exclusivamente conforme as funcionalidades contratadas, os Termos de Uso e as instruções lícitas do Cliente — ou seja, para viabilizar o funcionamento da Plataforma (envio/recebimento de mensagens, automações, relatórios, backups técnicos, etc.), não para finalidades próprias. ### 7.2. Acesso técnico da WLK Sistemas aos dados operacionais Diferentemente de um modelo self-hosted, a WLK Sistemas, na qualidade de Operadora, possui acesso técnico à infraestrutura onde os dados operacionais do Cliente ficam armazenados, na medida necessária para operar, dar suporte e manter a segurança da Plataforma. Esse acesso é limitado à finalidade de execução do contrato e não autoriza a WLK Sistemas a utilizar esses dados para finalidades próprias, alheias à prestação do serviço. ### 7.3. Camada de integração com APIs oficiais (Meta) Para as conexões via API Oficial do WhatsApp Business Platform, Instagram Direct e Facebook Messenger, a WLK Sistemas trata dados técnicos da integração (identificadores de conta, tokens de autenticação, eventos de webhook, indicadores de qualidade, status de conexão) — não o conteúdo das mensagens além do necessário à entrega — para execução do contrato com a Meta, validação da integração e segurança operacional. ### 7.4. Limites de responsabilidade A WLK Sistemas não responde pelo tratamento de dados realizado de forma autônoma por terceiros, em especial: * Pelas plataformas Meta e demais Controladores parceiros descritos no capítulo 6; * Pelas integrações de canais e sistemas de terceiros ativadas pelo Cliente em seu painel administrativo; * Por decisões do Cliente sobre a coleta, o uso ou o compartilhamento de dados de seus próprios contatos finais. *** ## 8. Por quanto tempo guardamos seus dados Os dados pessoais sob responsabilidade da WLK Sistemas são tratados pelos seguintes prazos: * **Cadastro ativo.** Enquanto o Cliente mantiver assinatura ativa, os dados cadastrais e operacionais são tratados para execução do contrato e prestação do serviço. * **Após o término ou cancelamento.** Após o encerramento da Conta, os dados do Cliente são retidos por até **10 (dez) dias úteis**, prazo dentro do qual permanecem disponíveis para exportação mediante solicitação. Encerrado esse prazo, os dados são excluídos permanentemente, ressalvadas as hipóteses de obrigação legal de conservação. * **Logs de aplicação.** Mantidos por, no mínimo, 6 (seis) meses, em cumprimento ao art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). * **Obrigações legais específicas.** Documentos fiscais e demais dados sujeitos a prazos de guarda definidos em legislação aplicável são conservados pelo prazo correspondente. A solicitação de exclusão pode ser feita a qualquer momento pelo e-mail ****. Após o atendimento, os dados são deletados permanentemente, ressalvadas as hipóteses de conservação acima. *** ## 9. Como protegemos seus dados A WLK Sistemas adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais sob sua responsabilidade contra acessos não autorizados, perda, destruição e uso indevido. Entre as medidas: controle de acesso baseado em funções, criptografia em trânsito (TLS), gestão de credenciais, monitoramento de eventos e contratos de tratamento com os Operadores listados no capítulo 6. Nenhuma operação realizada via internet é 100% segura. Caso identifique vulnerabilidade ou suspeita de incidente envolvendo nossos sistemas, entre em contato imediato pelo e-mail ****. *** ## 10. Direitos do Titular A LGPD assegura a você, na qualidade de Titular, os direitos abaixo, que podem ser exercidos pelo e-mail ****: * Confirmação e acesso ao tratamento de seus dados; * Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; * Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; * Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços, observados o segredo comercial e industrial; * Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação; * Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a WLK Sistemas compartilha dados; * Revogação de consentimento a qualquer tempo, de forma gratuita; * Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse; * Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses; * Reclamação perante a ANPD ou demais órgãos competentes. Para garantir que os direitos sejam exercidos por você ou por seu representante legal, a WLK Sistemas pode solicitar informações ou comprovações de identidade. Atenderemos às solicitações dentro do prazo da LGPD; em casos complexos ou de alto volume, manteremos você atualizado sobre o andamento. Quando a WLK Sistemas atuar como Operadora (situações descritas no capítulo 7), as solicitações relativas aos dados dos contatos finais do Cliente devem ser dirigidas ao próprio Cliente — Controlador desses dados. *** ## 11. Cookies A Central Hub e nossos canais oficiais utilizam cookies para garantir o funcionamento técnico, medir audiência e melhorar a experiência de navegação. Os cookies utilizados são de duas naturezas: * **Cookies estritamente necessários.** Indispensáveis ao funcionamento e à segurança da Plataforma e dos canais oficiais. Não dependem de consentimento, com base em legítimo interesse e obrigação legal (art. 7º, II e IX, LGPD). * **Cookies opcionais (estatísticos, de performance, funcionais e de marketing).** Associados às Ferramentas de Mensuração descritas no capítulo 6 e ativados somente mediante o seu consentimento prestado no banner exibido ao acessar nossos canais. Você pode aceitar, rejeitar ou alterar sua escolha a qualquer momento. A rejeição dos cookies opcionais não compromete o funcionamento básico da Plataforma. *** ## 12. Transferência internacional de dados Para entregar a Central Hub e operar nossa infraestrutura, podemos transferir dados pessoais para fora do Brasil. As transferências observam o art. 33 da LGPD e são protegidas por cláusulas-padrão contratuais, decisões de adequação do país de destino ou outras salvaguardas previstas em lei. A hospedagem principal da Central Hub é realizada por provedor de infraestrutura com operação no Brasil. Transferências internacionais podem ocorrer quando o Cliente ativa integrações opcionais com serviços de terceiros sediados no exterior, como: * **Meta Platforms** (Estados Unidos) — quando o Cliente conecta canais oficiais de WhatsApp, Instagram ou Facebook; * **Provedores de inteligência artificial, telefonia ou SMS** — quando o Cliente ativa essas integrações opcionais, conforme o país de operação do provedor escolhido. *** ## 13. Encarregado e canais de contato Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, a WLK Sistemas mantém canal de atendimento para proteção de dados pessoais, que pode ser contatado pelo e-mail ****, responsável tanto pela comunicação geral quanto pelo exercício de direitos de privacidade e LGPD. *** ## 14. Alterações desta Política Este Aviso pode ser atualizado a qualquer tempo para refletir mudanças na operação, na legislação ou nas práticas de tratamento da WLK Sistemas. Quando houver alterações relevantes, o Titular será notificado pelos canais cadastrados ou por aviso nos canais oficiais, e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade no uso da Central Hub após a atualização confirmará a ciência e a vigência do novo Aviso. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://centralhub-ajuda.wlksistemas.com.br/diretrizes-e-politicas/aviso-de-privacidade.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.