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# Problemas comuns

Esta página reúne os avisos e problemas mais comuns encontrados no uso do dia a dia da Central Hub, com orientações de como resolvê-los.

### Aviso "Canais precisam de atenção"

**O que significa:** alguns canais estão com conexão próxima de expirar. O canal ainda pode estar funcionando, mas o sistema identificou que a sessão precisará de renovação em breve.

**Como resolver:**

1. Acesse **Canais de comunicação** e localize o canal indicado pelo aviso.
2. Verifique se o canal está conectado e sem alertas internos.
3. Reconecte a sessão do canal, se necessário.
4. Confirme que o envio e recebimento continuam funcionando normalmente.

{% hint style="info" %}
Após atualizar a sessão do canal, o aviso deve desaparecer. Se persistir, entre em contato com o suporte da WLK Sistemas.
{% endhint %}

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### Mensagens não enviam e aparece "Aguarde alguns instantes..."

**Onde aparece:** ao tentar enviar uma mensagem por um canal de WhatsApp não oficial (conectado via QR Code).

**O que significa:** comportamento comum desse tipo de conexão. Pode ocorrer apenas em canais específicos e tende a ser intermitente.

**Como resolver (em ordem de prioridade):**

1. Atualize o **aplicativo do WhatsApp** no celular vinculado ao canal.
2. Atualize o sistema **Android** do aparelho.
3. Se o problema persistir, desconecte e reconecte o canal.

Essas ações resolvem o problema na grande maioria dos casos. Se persistir, entre em contato com o suporte da WLK Sistemas para avaliar a migração do canal para outra tecnologia de conexão.

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### Uma mensagem recebida não aparece no atendimento (API Oficial)

**Onde aparece:** em canais conectados via API Oficial do WhatsApp.

**O que significa:** a Meta não permite o processamento de determinados tipos de conteúdo pela API Oficial. Isso não é uma falha do sistema, e sim uma limitação da própria Meta.

**Tipos de conteúdo que costumam gerar essa limitação:**

* Reações a mensagens (emojis de reação)
* Fotos ou vídeos com **Visualização única**
* Enquetes
* Compartilhamento de localização ao vivo
* Figurinhas ou GIFs
* Mensagens apagadas pelo remetente
* Arquivos em formatos não suportados (veja a lista completa na página **Envio de arquivos**)

**Como tratar:** peça ao cliente para reenviar a informação por texto ou em um formato suportado, quando possível.

***

### "Sem permissão para acessar este atendimento"

**Onde aparece:** ao tentar abrir ou responder um ticket específico.

**O que significa:** o usuário não tem acesso àquele ticket, mesmo que tenha acesso ao canal de origem. Isso costuma acontecer quando o ticket:

* está atribuído a outro atendente;
* está em uma fila da qual o usuário não faz parte;
* não tem atendente nem fila definidos, e a conta não libera esse tipo de acesso por padrão.

**Como resolver:** peça a um administrador para verificar, na página **Usuários e atendentes**, se o usuário está vinculado à fila correta, ou transfira o ticket para o usuário/fila apropriada.

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{% hint style="info" %}
Se o problema que você encontrou não está listado aqui, entre em contato com o suporte da WLK Sistemas pelo WhatsApp: [(31) 99712-2063](https://wa.me/5531997122063).
{% endhint %}


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