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# Chat interno entre atendentes

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário**
{% endhint %}

O **Chat Interno** é a ferramenta de comunicação interna da Central Hub. Ele permite que os agentes e administradores interajam entre si em tempo real, sem a necessidade de ferramentas externas, facilitando a troca de informações, o suporte entre colegas e a coordenação de equipes.

### Caso de uso

Um atendente está lidando com um ticket complexo e precisa de auxílio de um colega mais experiente. Ele utiliza o **Chat Interno**, localiza o supervisor na aba de **Usuários** e envia uma captura de tela da dúvida. Para agilizar a solução, ele inicia uma **videochamada** rápida para explicar os detalhes, mantendo todo o fluxo de colaboração dentro da plataforma.

### Como acessar a página

No menu lateral esquerdo, clique no menu **Atendimento** e selecione a aba **Chat Interno**.

Você verá a seguinte tela:

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: menu lateral com o item Atendimento > Chat Interno destacado.
{% endhint %}

### Você verá a seguinte tela

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: tela do chat interno com lista de contatos e janela de conversa.
{% endhint %}

**Explicação dos campos e ícones**

**Barra lateral (lista de contatos):**

* **Busca:** campo para localizar usuários ou equipes pelo nome.
* **Abas Usuários/Equipes:** alterna entre a visualização de contatos individuais ou grupos de departamentos.
* **Status de Presença:** uma bolinha verde ao lado do avatar indica que o colega está **Online**.

**Barra superior (janela de chat):**

* **Nome e Status:** identificação de com quem você está conversando.
* **Ícone de Telefone:** inicia uma chamada de áudio interna.
* **Ícone de Câmera:** inicia uma videochamada interna.

**Barra de envio (rodapé):**

* **Emoji (Sorriso):** acesso à biblioteca de ícones expressivos.
* **Anexo (Clipe):** permite o envio de documentos e imagens do seu computador.
* **Videoconferência (Monitor):** gera e envia um link de reunião instantânea.
* **Microfone:** permite gravar e enviar mensagens de áudio.

***

### Como iniciar uma conversa interna

Para falar com um colega específico, mantenha a aba **Usuários** selecionada e clique sobre o nome desejado na lista. Caso precise falar com um departamento inteiro, mude para a aba **Equipes** e selecione o grupo. O histórico de mensagens será carregado automaticamente no painel central.

### Como realizar chamadas de voz ou vídeo

Dentro de uma conversa aberta, utilize os ícones de **Telefone** ou **Câmera** localizados no canto superior direito.

A tela ficará assim:

{% hint style="info" %}
SCREENSHOT NECESSÁRIO: chamada de voz ou vídeo em andamento no chat interno.
{% endhint %}

### Como enviar arquivos e documentos

Clique no ícone de **Clipe** na barra inferior, selecione o arquivo em seu dispositivo e confirme o envio. Você também pode enviar mensagens de voz segurando o ícone do **Microfone**, facilitando a comunicação em momentos de alta demanda de tickets.

### Como localizar mensagens e contatos

Utilize a barra de **Busca** acima da lista de usuários para filtrar rapidamente a pessoa ou equipe com quem deseja interagir. As mensagens enviadas e recebidas ficam armazenadas, permitindo a consulta de informações compartilhadas anteriormente.

***

### Avisos e precauções

{% hint style="info" %}
As conversas do **Chat Interno** são estritamente internas e não são visíveis para os clientes finais que estão em atendimento nos canais externos.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Se você notar instabilidade em chamadas de áudio ou vídeo internas (por exemplo, ao usar redes diferentes), entre em contato com o suporte da WLK Sistemas para verificar a qualidade da sua conexão.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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